Así te roban WhatsApp con la excusa de un paquete urgente
¿Qué ha ocurrido?
Se puso en contacto con la Línea de Ayuda en Ciberseguridad, mediante el teléfono gratuito y confidencial 017, una usuaria tras haber sido víctima del robo de su cuenta de WhatsApp.
Todo comenzó tras recibir una llamada de un supuesto repartidor de una empresa de transporte en la que le indicaba que debía entregarle un paquete urgente, y que para confirmar la entrega le enviaría un código a través de WhatsApp que le tenía de facilitar.
Al negarse a entrar en la aplicación, ya que la parecía sospechoso, su interlocutor le indicó que no había problema y que se lo mandaba a través de SMS.
Tras facilitarle el código que le llegó, finalizó la llamada y automáticamente perdió el acceso a su cuenta de WhatsApp, apareciéndole el mensaje "Tu cuenta de WhatsApp está siendo registrada en otro dispositivo".
Decidió ponerse en contacto con nosotros inmediatamente para que le indicáramos que podía hacer para recuperar su cuenta.
¿Qué pautas le hemos dado?
Por nuestra parte, le explicamos los pasos a seguir a través de las siguientes pautas de actuación:
En la medida de lo posible, avisar a todos sus contactos para que estén prevenidos ante el fraude por si se pusiesen en contacto con ellos a través de su cuenta.
Intentar reinstalar la aplicación para forzar a recibir nuevamente un código.
Contactar con el soporte de WhatsApp, en caso necesario, en el email support@whatsapp.com para solicitar ayuda.
Si por este medio tampoco conseguían recuperar la cuenta, ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos de WhatsApp.
Si con los pasos anteriores y en el plazo de un mes no recibe respuesta o bien esta es negativa, acudir a la Agencia Española de Protección de Datos para denunciar la falta de atención al derecho.
Reportar el número de teléfono fraudulento.
Recopilar todas las evidencias posibles.
Presentar una denuncia de forma presencial ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, puesto que había sufrido una suplantación de identidad.
Además, de forma preventiva le recomendamos:
Establecer la verificación en dos pasos en su cuenta de WhatsApp.
Nunca proporcionar códigos, ni información personal a terceros o contactos desconocidos.
Finalmente le indicamos que, si tiene más dudas sobre este tema u otras cuestiones relacionadas con ciberseguridad, puede volver a ponerse en contacto con la Línea de Ayuda en Ciberseguridad, desde las 8 de la mañana hasta las 11 de la noche, los 365 días del año.
