Tu Ayuda en Ciberseguridad
Tu Ayuda en Ciberseguridad es el servicio nacional, gratuito y confidencial que INCIBE pone a disposición de los usuarios de Internet y la tecnología con el objetivo de ayudarles a resolver los problemas de ciberseguridad que puedan surgir en su día a día. Está dirigido a los ciudadanos (usuarios de Internet en general); empresas y profesionales que utilizan Internet y las nuevas tecnologías en el desempeño de su actividad y deben proteger sus activos y su negocio; y menores y su entorno (padres, educadores y profesionales que trabajen en el ámbito del menor o la protección online ligada a este público). El servicio es atendido por un equipo multidisciplinar de expertos, a través de las diferentes opciones de contacto, que ofrecen asesoramiento técnico, psicosocial y legal, en horario de 8 de la mañana a 11 de la noche, los 365 días del año.
Cómo contactar
Mensajería instantánea
Los canales de chat de WhatsApp y Telegram permiten un contacto más cercano con los usuarios, proporcionando mayores prestaciones de accesibilidad a aquellos ciudadanos con dificultades en la comunicación, como puede ser el colectivo de personas sordas.
WhatsApp 900 116 117: para poder usar el servicio, es importante guardar previamente este teléfono de INCIBE en la agenda de contactos.
Telegram
Telegram @INCIBE017: los usuarios deberán disponer de una cuenta en la aplicación que permitirá una comunicación bidireccional con los profesionales del 017. Únicamente, se deberá realizar una búsqueda del alias para ponerse en contacto con el mismo.
Estas aplicaciones de mensajería instantánea permitirán una comunicación fluida en tiempo real con las personas afectadas por problemas de ciberseguridad, que recibirán ayuda personalizada a cada caso concreto. Además hay que tener en cuenta que tanto Telegram como WhatsApp ofrecen funcionalidades similares y basadas en el cifrado para proteger la privacidad y seguridad de los usuarios que las utilicen.
Línea de ayuda 017
Otra forma de contacto es el 017, un número corto y fácil de recordar al que cualquier usuario o empresa podrán llamar para resolver dudas, como la privacidad y reputación en las redes sociales e Internet, fraudes online relacionados con el phishing, la extorsión a través del correo electrónico, o contenidos perjudiciales para el desarrollo de los menores, entre otros.
Casos reales
Ayúdanos a difundirlo
Dado que se trata de un servicio público de valor para toda la ciudadanía, desde INCIBE queremos promover la difusión de la iniciativa con la siguiente infografía.
Balance de consultas del año 2022
El Balance del 017, recoge el número de consultas atendidas durante el año 2022, especificando el canal utilizado por los usuarios y el tipo de atención requerida. Además, se pueden visualizar los datos por públicos concretos.
Respuesta a incidentes de ciberseguridad
Si sufres un incidente de ciberseguridad, desde INCIBE-CERT ponemos a tu disposición, como ciudadano o empresa, nuestra capacidad tecnológica y de coordinación para ayudarte a través de nuestro servicio de respuesta a incidentes.
