Si sospechas que tu ordenador ha sido infectado por algún tipo de malware o por haber resultado víctima de alguna amenaza, te facilitamos algunas pautas que pueden ayudarte a resolver el problema:

• Desconecta el dispositivo de la red para evitar que la amenaza se propague a otros dispositivos y reciba nuevas órdenes de su dueño, el ciberdelincuente, de manera online.
• Ejecuta un análisis completo del sistema con un antivirus actualizado. También puedes hacer uso de alguna herramienta de tipo cleaner que son muy útiles para la eliminación de malware. Te ofrecemos algunas soluciones en nuestra sección de herramientas: Herramientas de seguridad.
• Si tienes permisos, elimina cualquier programa o aplicación que consideres que pueda estar relacionado con la amenaza.
• Haz uso de la función de restauración del sistema operativo para conseguir que vuelva a un estado anterior de que se produjera la infección por virus, si no lo consigues eliminar de otra forma.
• También puedes restablecer los valores de fábrica del dispositivo en el caso de los dispositivos móviles.
• Si crees que las contraseñas de tus cuentas online pueden haber sido comprometidas, actualízalas inmediatamente, asegurándote de que utilizas claves robustas y diferentes para cada servicio.
• Contacta con tu entidad bancaria si has facilitado o te han substraído datos de estas características para cancelar cualquier transacción sospechosa o no autorizada así como para tomar cualquier otra medida que se considere necesaria.
• En caso de que otros datos personales hayan podido quedar expuestos, revisa periódicamente si están siendo utilizados sin tu consentimiento realizando búsquedas por Internet sobre ti.
• Conserva las pruebas o evidencias de cómo has resultado víctima (emails, SMS, capturas de pantalla, URLs, etc.) por si consideras formalizar una denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. Puedes utilizar servicios de testigos online para certificar el contenido de estas pruebas.
• Finalmente, si necesitas más ayuda, contacta con la Línea de Ayuda en Ciberseguridad.