Cancelar una reserva vacacional acaba en una estafa telefónica
¿Qué ha ocurrido?
Se puso en contacto con la Línea de Ayuda de Ciberseguridad, a través del teléfono gratuito 017, una usuaria senior solicitando ayuda tras haber sufrido un intento de estafa.
Nos comentó que se había confundido al realizar una reserva a través de Booking, y trató de anularla llamando al primer número de teléfono que encontró en Internet. Le indicaron que para cancelar la reserva debía instalar una aplicación y acceder a un enlace, tras hacerlo y ver que le solicitaban datos personales sospechó y no continuó.
Posteriormente contactó con el número oficial de Booking que aparecía en la reserva, donde le confirmaron sus sospechas y le ayudaron correctamente.
Decidió ponerse en contacto con nosotros para saber si corre algún riego y que debía hacer.
¿Qué pautas le hemos dado?
Por nuestra parte, explicamos a la usuaria cómo podía actuar, dándole las siguientes pautas de actuación:
Desinstalar la aplicación que descargó en su dispositivo.
Instalar un antivirus y hacer un análisis exhaustivo por si se hubiera infectado con algún tipo de malware.
Si fuera preciso, restablecer el dispositivo a valores de fábrica.
Reportar el número de teléfono fraudulento a través de las herramientas de colaboración ciudadana de la Policía Nacional o de la Guardia Civil.
Si finalmente resultara víctima de algún fraude:
Volver a ponerse en contacto con nosotros para recibir asesoramiento personalizado.
Recopilar todas las pruebas.
Interponer una denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
Además, y a modo preventivo, le recomendamos:
Nunca facilitar datos personales ni bancarios ni seguir instrucciones que se indiquen como instalar aplicaciones o acceder a enlaces, si no se conoce con certeza la identidad del interlocutor.
En caso de duda, cortar la comunicación y contactar directamente a través de un medio conocido con la empresa o entidad.
Buscar siempre los datos de contacto en webs oficiales y tener cuidado con los primeros resultados de las búsquedas en Internet.
Finalmente le recordamos que ante cualquier duda sobre ciberseguridad, estamos a su disposición en la Línea de Atención en Ciberseguridad todos los días del año, de 8 a 23 horas.
