Cargos fraudulentos tras reservar en una plataforma de alojamientos vacacionales

¿Qué ha ocurrido?

Se puso en contacto con la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE, a través del formulario web, un usuario tras haber sido víctima de una estafa en una plataforma de alojamientos.

Según nos indicó, tras realizar una reserva en un hotel, recibió varias notificaciones en el servicio de mensajería de la propia plataforma donde había realizado la gestión, con unos enlaces para confirmar la reserva.

Tras llevar a cabo el trámite, le hicieron dos cargos indebidos en su tarjeta bancaria, argumentándole que posteriormente se los devolverían, pero nunca se los llegaron a reembolsar.

Además, nos comentó que se había puesto en contacto directamente con el hotel y le dijeron que habían sufrido el hackeo de su cuenta en el portal online de reservas, y a raíz de ese incidente, los ciberdelincuentes habían estado enviando notificaciones falsas desde la misma aplicación oficial de la plataforma, a otros usuarios que trataban de reservar su alojamiento vacacional.

Decidió ponerse en contacto con nosotros para saber cómo actuar.

¿Qué pautas le hemos dado?

Puesto que había resultado víctima de fraude, recomendamos al usuario seguir las siguientes pautas de actuación:

• Contactar con la entidad bancaria para tomar las medidas de protección necesarias, como cancelar la tarjeta de crédito.

• Analizar el dispositivo con una herramienta antivirus.

• Recopilar todas las evidencias posibles sobre el fraude sufrido.

• Interponer una denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

• Abrir una reclamación en la entidad bancaria para tratar de recuperar los importes.

• Reclamar a través del Banco de España, si su banco se mostraba finalmente reacio a devolver el dinero defraudado.

Además, a nivel preventivo le recomendamos:

• No acceder a enlaces sin contrastar su veracidad previamente con la empresa que se los remite.

• Hacer uso de analizadores de URL.

Finalmente, le recordamos que ante cualquier otra duda que le pueda surgir sobre este tema u otra cuestión relacionada con la ciberseguridad, estamos a su disposición en la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE todos los días del año, de 08:00 a 23:00 horas.