Instituto Nacional de ciberseguridad. Sección Incibe

Roban su WhatsApp con un falso sorteo de entradas para estafar a sus contactos

Fecha de publicación 22/07/2025
Roban su WhatsApp con un falso sorteo de entradas para estafar a sus contactos

¿Qué ha ocurrido?

Se puso en contacto con la Línea de Ayuda de Ciberseguridad de INCIBE una usuaria para solicitar ayuda tras haber perdido el control de su cuenta de WhatsApp con una estrategia novedosa.

Nos contó que encontró en la red social Instagram, una cuenta que en la que sorteaban unas entradas para un concierto de un conocido cantante en Madrid, por lo que decidió participar enviando un mensaje al número de teléfono que le facilitaban.

Inmediatamente recibió un mensaje indicándole que para terminar con el proceso de participación, le enviarían un código a su móvil, el cual debería facilitarles a continuación.

Tras recibirlo y enviarlo, los ciberdelincuentes lograron hacerse con el control de su cuenta de WhatsApp, los cuales comenzaron a contactar a sus amigos y familiares pidiéndoles dinero en su nombre

Preocupada por la seguridad de sus contactos y deseando recuperar su cuenta, decidió ponerse en contacto con nosotros para que la asesoráramos sobre cómo proceder.

¿Qué pautas le hemos dado?

Por nuestra parte, explicamos a la usuaria cómo podía actuar, dándole las siguientes pautas de actuación:

  • Avisar a todos sus contactos, en la medida de lo posible, para que estén prevenidos ante posibles mensajes fraudulentos que puedan recibir desde su número.

  • Ponerse en contacto con el soporte de WhatsApp, para recuperar el control de la cuenta, a través del correo electrónico que tienen habilitado para tal fin (support@whatsapp.com).

  • Si por este medio no consigue recuperar la cuenta, ponerse en contacto con el Delegado de protección de datos de la aplicación.

  • Si con los pasos anteriores y en el plazo de un mes no recibe respuesta o bien esta es negativa, acudir a la Agencia Española de Protección de Datos para denunciar la falta de atención al derecho.

  • Reportar el número de teléfono fraudulento para que la propia plataforma actúe y tome medidas.

  • Reportar la publicación fraudulenta y el usuario a través de los canales habilitados de Instagram.

  • Recopilar todas las evidencias posibles.

  • Al ser víctima de suplantación de identidad a través de su cuenta de WhatsApp, interponer una denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

  • Nunca proporcionar códigos, ni información personal a terceros o contactos desconocidos.

Por último, le recordamos que ante cualquier otra consulta o duda que le pudiera surgir, podía volver a contactar con el servicio de la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE donde estamos a su disposición todos los días del año en horario de 08:00 a 23:00 h.

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