Una empresa compra perfumes al por mayor y recibe productos falsificados

¿Qué ha ocurrido?

La propietaria de una pequeña empresa se puso en contacto con la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE a través del teléfono gratuito y confidencial 017, tras haber sido víctima de una posible estafa relacionada con la compra online de productos al por mayor.

Según nos explicó, había encontrado una página web de una empresa china dedicada a la venta de perfumes al por mayor, productos que le resultaban interesantes para su negocio. Tras contactar con el vendedor para solicitar más información, este le envió fotos y detalles de los artículos, lo que generó suficiente confianza como para realizar una compra valorada en 50.000 €.

Semanas después recibió el pedido, pero comprobó que los productos no coincidían con las fotos que le habían enviado previamente, faltaban varios artículos y otros eran imitaciones de los productos originales.

La afectada intentó resolver la situación con el proveedor, quien le ofreció un vale regalo de 6.000 € para futuras compras en la propia tienda online. Sin embargo, rechazó la propuesta al considerar que no solucionaba el problema y decidió contactar con nosotros para recibir orientación sobre cómo actuar.

¿Qué pautas le hemos dado?

Desde la Línea de Ayuda, le explicamos cómo podía actuar, ofreciéndole las siguientes recomendaciones:

• Recopilar todas las evidencias posibles, como correos, capturas de pantalla, transferencias y cualquier dato relevante sobre la compra, el proveedor y los productos recibidos.
• Cortar la comunicación con el proveedor.
• No realizar nuevos pagos ni aceptar compensaciones.
• Interponer una denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado aportando toda la documentación y evidencias disponibles.
• Con la copia de la denuncia, contactar con su entidad bancaria para informar de lo ocurrido y consultar las opciones disponibles para intentar recuperar el dinero. 
• En caso de no obtener una respuesta satisfactoria con la entidad bancaria, consultar las vías de reclamación disponibles ante el Banco de España.
• Reportar la web a INCIBE-CERT para su análisis, enviándolo a incidencias@incibe-cert.es.

Además, le facilitamos las siguientes pautas preventivas para detectar tiendas online fraudulentas:

• Desconfiar de precios excesivamente bajos o de ofertas difíciles de creer.
• Comprobar que la web utiliza HTTPS y tiene un certificado digital válido.
• Revisar la dirección del dominio.
• Buscar información sobre la empresa: datos de contacto, domicilio, aviso legal y condiciones de compra.
• Revisar que las políticas de envío, devolución y reembolso estén claramente indicadas.
• Comprobar la reputación y opiniones de la tienda.
• No realizar pagos mediante métodos que no ofrezcan garantías o protección al comprador.
• No facilitar más datos personales o bancarios de los estrictamente necesarios para realizar la compra.

Finalmente le recordamos que, en caso de tener más dudas sobre este tema u otra cuestión relacionada con la ciberseguridad, estamos a su disposición en la Línea de Ayuda en Ciberseguridad todos los días del año, de 8 a 23 horas.