¿NECESITAS AYUDA?

Información de contacto para la ayuda en ciberseguridad

 

Horario de atención:

De 8 de la mañana a 11 de la noche, los 365 días del año.

 

 

Si eres niño o adolescente y te preocupa algo relacionado con Internet (te están molestando por las redes sociales, se ha difundido una imagen o video íntimo tuyo o te han secuestrado la cuenta…) ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

Del mismo modo, si eres padre o madre, educador o profesional del ámbito del menor podemos asesorarte sobre el uso seguro y responsable de los menores en Internet, tanto a la hora de educar y prevenir, como ante una emergencia relacionada con el acceso a contenidos perjudiciales, los contactos dañinos o las conductas inapropiadas.

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono corto, 017; los canales de mensajería instantánea en WhatsApp (900 116 117) y Telegram (@INCIBE017) o también a través del formulario web.

El servicio está disponible en horario de 8 de la mañana a 11 de la noche, los 365 días del año. Las consultas son atendidas por un equipo multidisciplinar compuesto por psicólogos, expertos en seguridad IT y asesoramiento legal. Asimismo, el servicio es gratuito y confidencial (se protege la información personal que pudiera facilitar el usuario durante la consulta).

Tu Ayuda en Ciberseguridad es un servicio orientado a asesorar en el uso seguro y responsable de Internet por niños y adolescentes. Si quieres reportarnos contenidos que te parecen inapropiados o molestos para los menores, por favor utiliza el botón de reporte que aparece en la parte superior derecha de la página. Por tu bienestar en Internet, también trabajamos para establecer sinergias con otras iniciativas específicas que operan a nivel nacional en materia de protección online del menor.

 

La línea de ayuda atiende las siguientes temáticas:

  • Gestión apropiada de la privacidad, identidad digital y reputación.
  • La práctica de riesgo del sexting  (envío de imágenes y videos de carácter sexual).
  • Ciberacoso escolar (ciberbullying).
  • Grooming (acoso sexual a menores)
  • Estrategias y recomendaciones para la mediación parental en Internet.
  • Acceso Contenidos perjudiciales (violencia, pornografía, etc.).
  • Contacto con comunidades peligrosas (pro-anorexia y pro-bulimia, autolesiones, extremismos, discursos de odio, etc.)
  • Protección ante virus y fraudes dirigidos a menores.
  • Protección de dispositivos y configuraciones seguras.
  • Uso excesivo de Internet.

Toda la información sobre el servicio 017 está disponible en https://www.incibe.es/linea-de-ayuda-en-ciberseguridad

Consultar preguntas frecuentes

Por favor, no introduzca datos personales.

Tu correo electrónico y los otros datos de carácter personal que nos aportes (los marcados con asterisco), se recogerán de forma confidencial sólo con la finalidad de ayudarte y los conservaremos durante el tiempo estricto para cumplir con el servicio o con las leyes.

El responsable del tratamiento de tus datos es el Instituto Nacional de Ciberseguridad de España S.A., con NIF A24530735. Ante él podrás presentar las reclamaciones sobre tus datos personales (acceder a ellos, pedir que retiren todos o algunos, etc.), tanto en su domicilio en la Avenida José Aguado, 41, C.P. 24005, León, como a través de este formulario. También podrás reclamar directamente ante la Agencia Española de Protección de Datos. Tus datos serán conservados hasta que sean necesarios o por el tiempo que estemos obligados por ley. Después de ese momento, serán eliminados por completo.

Para más información sobre condiciones legales, puedes acceder al aviso legal de INCIBE.

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